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「manbet提现投注额不足」李维兵败2019:OYO频现高管离职 用户权益无法保障 业主轮为“牺牲品”

作者:匿名 时间:2020-01-07 11:57:48】

「manbet提现投注额不足」李维兵败2019:OYO频现高管离职 用户权益无法保障 业主轮为“牺牲品”

manbet提现投注额不足,从高管频繁离职,到解约风波、用户投诉不断,远道而来的oyo陷入了无尽的“泥潭”。

12月2日,oyo对外宣布,公司首席法务官伍小翠因个人原因离职,而距离伍小翠加入oyo仅过半年;今年7月,oyo确认了对外事务总裁付小明离职一事,同样,付小明加入oyo也刚超过半年。

据悉,上述高管均负责oyo的法律业务,包括公司战略性业务发展、合同管理、风险与合规治理体系及框架建设、政策宣导、纠纷解决和诉讼管理等。

而在负责法务的高管接连离职之下,商家与oyo的解约风波也正“如火如荼”。

1.0--2.0:oyo急速扩张与业主信任“冰点”

天眼查数据显示,oyo于2013年在印度成立,是经济型酒店预订服务平台,于2017年底进入中国市场,其创始人为李泰熙,中国区主要负责人为cfo李维。

今年5月,oyo发布会上,其cfo李维宣布,oyo进入中国市场后,用18个月成为了中国酒店品牌no.1;中国酒店连锁集团no.2;全球酒店连锁集团no.6。据oyo官网数据,截至发稿时,oyo已经覆盖全国338个城市,拥有超过19000家酒店、78万间客房。

当时,oyo进行了2.0战略升级,代名词也从1.0模式的“疯狂扩张”变为“精耕细作”,中小单体酒店的品牌化模式也从“支付加盟费、简单抽成”升级为品牌方与业主“共担风险、共享收益”。

此战略可视为oyo稳固发展、构筑护城河之举。但万万没想到的是,oyo却因保底政策与业主规则而陷入舆论漩涡。

据了解,oyo推出的2.0模式主打“收益保底”和“智能调价”模式,即oyo为业主提供全年的保底金额。但与此前的1.0模式不同的是,这次oyo从为酒店服务的“仆人”变为了拥有运营权、定价权、分配权的“主人”。

oyo在2.0模式之下,表现了其强势之处。据pingwest品玩报道,oyo的合作协议中,规定了oyo代收酒店收入,有权从收入款项中直接扣除服务费;有权根据平台管理成本变化,随时调整管理费的收取比例;若业主要转让酒店,oyo享有有钱购买权等。虽然如此,但此举也吸引了许多业主,oyo的规模也再得到扩张。

11月7日,晚点latepost报道称,有知情人士透露,oyo修改了中国业主相关规则细节,包括:给住客的优惠券由平台承担变为业主承担;若产生投诉将会对业主处罚甚至扣除保底金额。对于老业主,oyo发送的邮件,若是24小时未回复,就会直接默认同意,即使涉及到具体利益问题。

oyo修改规则的举动,无疑违背了当初对业主许下的承诺,与此同时,保底政策难以落实,也使业主们对oyo的信任跌至冰点。

据燃财经报道,近日,有oyo员工与业主透露称,oyo在全国各地的办公室不断受到业主的冲击与围攻,人数已达七八百人,而oyo遭到“声讨”的原因均是未能如期支付保底余额。有业主称,今年7月,oyo仅支付了部分保底金额后,再也没有支付任何款项。而源于oyo的“强制控制”模式,酒店需要使用oyo的收银系统,营收也均由oyo代收。这也就意味着,如果oyo不按时支付款项,酒店就会陷入资金周转困难的境地。

同时,燃财经报道中还提到,在获取控价权之后,oyo可以随意决定酒店的价格,甚至这个价格低于成本价,酒店由此陷入了无止境的亏损。此外,另有业主称,oyo盲目扩张之下,忽略了市场饱和度的问题,在其所在的城市中,仅一公里的范围内,就有十多家oyo酒店。

对此,业主们苦不堪言。

2017-2019:oyo步履阑珊与用户投诉风波

在oyo的强权之下,业主也不可能坐以待毙。对此,他们想出了对策:即不接受从oyo预定的客户,以减少亏损。

据黑猫投诉与聚投诉显示,关于oyo的投诉已经超过一千条,其中,“无法入住”为近期的频发词。此外,据投诉平台显示,oyo还存在着“骚扰短信”、“虚假宣传”等情况。

有用户反馈称,在oyo酒店定了房间,但到店了却被酒店告知无法入住,只要是通过oyo平台预定的订单一概不接受。随后用户联系oyo退款,但一直无法联系上客服。据用户投诉,oyo除了无法入住以外,还存在着难以退款的情况。多名用户投诉称,oyo在线客服不回复,客服电话总是在忙线当中,关于退款始终得不到一个良好的解决方案。

而在业主大范围与oyo解约、用户无法入住的背后,是oyo越来越慢的脚步。

据媒体报道,除了oyo首席法务官伍小翠离职外,oyo也悄然启动了裁员计划,主要针对其总部上海的员工。事实上,这并不是oyo第一次传出裁员消息。今年6月,有消息称,受到新一轮融资不顺的影响,oyo陷入大规模裁员的风波,据北京商报报道,oyo的月成本消耗高达1.5亿元,其中,人力成本占很大比例。

事实上,不仅是一线员工产生动荡,oyo的管理层也一直不稳定。

今年7月,作为oyo在中国的8位cxo之一付小明离职。据了解,付小明于今年年初加入oyo,主要负责政府与对外关系。据云掌财经报道称,有oyo员工表示,离职为付小明主动提出,与派系斗争有关,并称“被公司伤透了心”。

此外,据界面新闻报道,之前oyo公司的首席业务发展官柳方只入职了两周即离开了这家公司;负责用户增长的副总裁林冉以及负责华东区域高级副总裁李斌也都在半年内离职。

究其原因,或许是与来自印度oyo未完全放权有关。据天眼查显示,oyo设置了多位cxo,但唯独缺少了ceo。此外,据媒体报道,oyo中国区的cfo李维也曾透露过想要单独融资的意向。

就扩张速度来看,oyo的确是一头凶猛巨兽,oyo也频繁展示着开店效率、入住率,但看似狂奔的背后,是其难以停止的资本游戏。但以当下为时间节点来看,oyo的弊病正不断展现出来,对内是频繁裁员、高管离职,对外是业主解约、客户投诉。如此之下,oyo该怎么讲好来自印度的“快消酒店故事”?

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